购物流程：从进店到提货的完整指引
免税购物与普通零售在选购、结算、提货环节存在差异。本页以旅客实际动线为线索，梳理进店选购、身份核验、免税结算、提货签收四个阶段的注意事项，帮助您提前规划时间、备齐证件，减少在口岸的等待与往返。
流程四步概览
01
进店选购
按品类分区浏览，留意免税特供与新品标识，确认规格与库存。
02
身份核验
出示护照与登机牌，配合店员核对出境/进境信息与额度。
03
免税结算
确认商品与金额，选择支付方式，留存购物凭证与提货单。
04
提货签收
在指定提货点凭单取货，当场核对品项与数量，完成签收。
各环节要点与时间建议
- 选购阶段预留 20–40 分钟，热门品类与特惠专区建议优先浏览。
- 证件须为本人有效护照，登机牌信息需与购物人一致。
- 结算后请确认提货单上的航班号、提货点与截止时间。
- 提货时当场开箱核对，发现包装破损及时联系现场工作人员。
- 部分品类有单独限购数量，购买前可向店员确认额度占用情况。
流程示意：选购 → 核验 → 结算 → 提货
常见问题（FAQ）
Q：可以代他人购买吗？
免税商品须由本人凭有效证件购买，代购行为可能影响提货与后续出境核验。
Q：结算后可以退换吗？
未提货前可按现场规定办理；已提货商品因涉及免税监管，退换需符合海关与门店规则。
Q：提货时间如何安排？
建议在航班起飞前预留充足时间，提货点通常设有截止时间，逾期可能无法领取。
Q：额度如何查询？
可在结算时请店员协助核对已占用额度，具体以海关现行规定为准。
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